全平台客服托管

淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手、视频号、小红书等

全平台客服外包7x12小时/7x24小时灵活值守，覆盖早中晚全时段专业客服团队在线接待，稳定不掉线

 大促&活动支持

618、双11、年货节、店铺大促临时客服增援

高峰爆量承接，不丢单、不漏回复

提前培训话术，保障大促服务质量

 售前客服服务

商品咨询、规格参数、活动优惠解答

主动推荐、催单促单、提高下单转化率

快速响应，降低咨询流失，提升店铺权重

 售后客服服务

订单查询、物流跟踪、发货问题处理

退换货引导、纠纷协商、中差评沟通挽回

投诉安抚、异常处理，降低平台纠纷率

 客服质检与优化

标准化话术、服务流程规范

实时质检、通话/聊天记录抽查

数据化复盘:响应时长、满意度、转化率报表

 增值配套服务

店铺评分维护、DSR提升方案

客户关系维护(CRM)、老客回访

专属对接人，月度服务总结与优化